Come accogliere, comunicare e relazionarsi con gli ospiti — per strutture che puntano all’eccellenza nel servizio.
L’ospite si fa un’idea della struttura nei primi secondi. Il modo in cui viene accolto, il tono di voce al telefono, la gestione di una richiesta o di un reclamo — tutto comunica. E tutto può fare la differenza tra un soggiorno nella media e un’esperienza che viene ricordata e raccomandata.
I miei percorsi di formazione per l’ospitalità lavorano su questo: aiutare chi lavora in hotel, resort e strutture ricettive a comunicare con professionalità, calore e sicurezza in ogni situazione — dall’accoglienza al check-out, dalla gestione del reclamo alla conversazione informale.
La business etiquette è parte integrante di questo percorso: il modo in cui ci si presenta e ci si relaziona con l’ospite è comunicazione.
Per offrire un’accoglienza professionale e coerente con il posizionamento della struttura
Per gestire reclami e situazioni difficili con sicurezza e competenza
Per creare un’esperienza che l’ospite ricorda — e racconta
Direzione, reception, servizio, housekeeping e tutti i reparti a contatto con l’ospite
Come workshop di gruppo, anche personalizzato per reparto, con roleplay e simulazioni su situazioni reali
Il corso può essere tenuto in italiano, tedesco o inglese.